一、質量誠信精神

質量追求最優、服務追求最好。以科技為先導，精細化生產，為化工企業提供優質穩定的產品；以顧客為關注焦點，持續改進服務，構筑穩固的供應鏈。

二、公司質量誠信管理機構

質量是企業生存的基礎。公司最高管理者是公司質量管理的第一責任人，負責貫徹執行國家有關法律法規及其他要求；批準質量方針、目標及質量管理體系手冊；任命管理者代表，為管理體系的有效運行提供充分的資源。管理者代表負責公司質量管理體系的建立、實施和保持，組織制定體系文件，審核《質量管理手冊》，審批《程序文件》，規章制度和其他要求及各單位質量目標、指標，組織監督檢查，確保質量管理體系正常有效運行。公司設置技術部，歸口管理公司的質量工作，履行管理、監督、指導、服務等職責，各車間設置有質量計量組，負責本車間的質量工作。

公司實行負責人首要負責制，明確公司最高管理者、管理者代表、各管理部門及生產單位的質量職責和目標要求。層層簽訂責任書，確保質量落到實處。公司建立了橫向覆蓋研發、采供、生產控制、銷售及服務等全過程，縱向覆蓋高層領導到崗位員工的質量責任體系。每年評價確定各部門及崗位質量責任指標，納入績效考核，制定質量控制規范，保證質量責任得到層層落實。公司制定了各崗位操作規范，明確崗位操作和質量要求。制定《質量管理考核辦法》，按季檢查、考核各單位質量責任制落實情況，召開質量工作會進行通報，對質量責任制目標實現情況與單位績效進行掛鉤考核，各部門制定相應的掛鉤考核辦法，對生產班組、工段、車間進行考核。對重大質量安全事故，實行“一票否決”。

三、質量誠信基礎建設

1、檢驗檢測能力

公司檢測中心建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中，并由專人負責保管，留存至少一年，以便出現問題及時復檢及查找原因。切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

2、質量管理體系建設

為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行，在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀，不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標，開展企業誠信相關的內容培訓，樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中，貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程，成為企業的行為方式和員工的自覺行動。為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司質量管理體系文件中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。為此，制定了相關管理辦法，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定銷售部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。